İlk Gün Arızalı Xiaomi Mop 5 Ürünü İçin İade Ve Değişim Talebi

05.09.2026 tarihinde Hatay İskenderun Primal AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Xiaomi Mop 5 çöp istasyonlu akıllı robot süpürge ve paspas (20.000 Pa) satın aldım. Ürünü aynı akşam aldım, Wi-Fi kurulumu ve ayarlarıyla uğraşmak zorunda kaldım, zaten bu kadar uğraştıracağını da bilmiyordum. Kurulumu yaptıktan sonra robotu çalıştırdığımda, süpürme sırasında ve işi bitip kendi yerine dönerken normal olmadığını düşündüğüm garip bir ses çıkarmaya başladı. Ayrıca içindeki kadın sesli asistanın sesi de kendi kendine kısıldı.

Robotu toplamda sadece yaklaşık 4 gün elimde tuttum ve ancak 2 kez çalıştırabildim. Buna rağmen, sanki uzun süre kullanılmış ve yıpranmış gibi davranılması beni çok rahatsız ediyor. Ürün daha kutudan hatalı ve kusurlu çıktı, ben bu ürünü neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşamaya başladım. Boyun fıtığım ve bel ağrılarım var, ayrıca bebeğim çok küçük olduğu için eğilip temizlik yapmam çok zor, bu robot süpürge benim için gerçekten ihtiyaç. Bu nedenle çalışır durumda, sorunsuz bir ürün beklerken daha baştan problemli bir cihazla karşılaştım.

Eşimin iş yoğunluğundan dolayı hemen mağazaya gidemediğimiz için ürünü 09.09.2026 tarihinde Teknosa’ya teslim edebildik. Mağazadaki çalışanlar da ürünü dinleyip sesin normal olmadığını söylediler, asistan sesindeki problemi de gördüler. Buna rağmen ürünü servise gönderdiler ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını, kendilerinin iade veya değişim konusunda karar veremeyeceğini söylediler. Şu an sistemde ürün ilk günden beri hâlâ “kargoda” görünüyor ve 8 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ellerine ulaşmadığı söyleniyor. Ürünün ne zaman servise ulaşacağı, ne zaman inceleneceği ve bana ne zaman geri geleceği tamamen belirsiz durumda.

Ben ürünü kutudan ilk çıkardığım andan beri sorunlu olduğu için onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı ve kusurlu çıkan bir ürün için bu kadar uzun bir süreç ve servis beklemek istemiyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım varken, bu kadar kısa kullanımda arızalanan ve ilk günden problemli olan ürün için iade ya da birebir değişim talep ediyorum. Onarım istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.