Engelli İndirimi Tanımlanmadı, Fazla Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Ankara Mecidiye’deki Türk Telekom bayisinde Tekno Geylani firması üzerinden engelli indirimi için yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptım. Engelli olduğum için internet indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim, “hemen olur, indiriminizi tanımladık” denildi. İlk görüşmemde S*** Hanım ile görüştüm, indirim yapıldığını söyledi ancak gelen faturada hiçbir indirim yoktu. İkinci ay bu kez M*** Bey ile görüştüm, hem sorun çözülmedi hem de telefonda yüzümüze kapatacak kadar ilgisiz davranıldı.

Tarifemin 520 TL olması gerekirken 3 aydır faturalarım yaklaşık 790 TL geliyor. Hem engelli indirimim tanımlanmadı hem de aradığımda sadece “özür dileriz, halledeceğiz” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Türk Telekom gibi bir kurumda çalışan personelin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Engelli indiriminin hemen ve kalıcı olarak hattıma tanımlanmasını, son 3 aydır ödediğim fazla tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.