Engelli İndirimi İçin Belgeler Sürekli Tekrarlanıyor Ve Söz Tutulmuyor

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak 2025 Aralık ayında Superonline’dan Türk Telekom Prime evde internet aboneliğine geçiş yaptım. Geçiş esnasında, özel koşul gereksinimli evladımdan dolayı faturalarıma her ay %25 engellilik indirimi tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu indirim için gerekli tüm evrakları 2026 Ocak ayında Ankara Yenimahalle’deki Türk Telekom ofisine eksiksiz şekilde teslim ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından evraklarımın eksik olduğu gerekçesiyle tekrar tekrar arandım. Şubat ayında aynı ofise gidip belgeleri bir kez daha elden teslim ettim. Ardından yine evrak eksik denilerek bilgi verildi. Bunun üzerine Ankara Yenimahalle Türk Telekom ofisi ile müşteri hizmetlerini görüştürdüm ve görüşme sonucunda evrakların aslında tam olduğu karşılıklı olarak teyit edildi. Ancak sadece bir saat sonra müşteri hizmetleri yeniden arayarak yine evraklarımın eksik olduğunu söyledi.

Bugün itibarıyla evraklarımı bir kez daha aynı Türk Telekom Yenimahalle Ankara ofisine teslim etmek zorunda kaldım. Eşim vefat etmiş, üç evladımla ve özellikle ağır engelli çocuğumun bakımıyla yoğun bir hayat mücadelesi verirken yaklaşık 3 aydır bu işle koşturup duruyorum. Söz verdikleri indirimi uygulamamak için adeta bahane üretiliyormuş gibi hissediyorum ve bu süreçte çok yıprandım.

Yaşadığım bu süreçte hem insani durumum hem de engelli evladımın özel koşulları göz önünde bulundurulmadan defalarca evrak istenmesi ve verilen sözün tutulmaması beni son derece mağdur etti. Hem manevi olarak kırıldım hem de maddi olarak indirim uygulanmadığı için faturalarımı gereğinden fazla ödedim.

Türk Telekom’dan talebim, engelli indirimi için gerekli tüm belgelerim bir an önce sistemlerine doğru şekilde işlenerek, %25 engellilik indirimimin derhal aktif edilmesi, bugüne kadar indirimsiz kesilen tüm faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesi ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve kısa süre içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.