Engelli İndirimi Başvurumun Red Nedeni Açıklanmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde engelli indiriminden yararlanmak için başvuruda bulunmama rağmen hem indirimim onaylanmadı hem de bunun gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Evinde Hız Online kapsamında Yalın 100 Mbps limitsiz hiper internet paketi kullanıyorum. Engelli indirimi için önce bayiye gittim, orada Ankara Yenişehir Türk Telekom Şubesi’ne yönlendirildim. Bu şubeye giderek belgelerimi teslim ettim. Aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de 444 0 375’i aradım ve başvurumun onaylanmadığını, yeniden şubeye gidip başvuru yapmam gerektiğini öğrendim.

Çalışma koşullarımdan dolayı kolay izin alamadığım için, ancak 29.12.2025 tarihinde tekrar Ankara Yenişehir Şubesi’ne gidebildim. Şubede sistemde başvurumun göründüğünü, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, 444 0 375’i aramam gerektiğini söylediler. Eski başvurumun onaylanmadığını ve yeniden başvuru yapmam gerektiğinin çağrı merkezince söylendiğini belirtmeme rağmen, şube yeniden başvuru yapmayı kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar 444 0 375’i arayıp durumu anlatarak kayıt açtırdım, ancak ertesi gün gelen cevap yine aynıydı; şubeye gidip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

30.12.2025 tarihinde tekrar Ankara Yenişehir Şubesi’ne gittim. Şube bu kez de ısrarla yeni başvuru almak istemedi. Ben de şubedeyken 444 0 375’i tekrar aradım ve sonunda yeniden başvuru yaptım. Tüm bu süreçte en temel hakkım olan bilgilendirmenin yapılmaması ve ilk başvurunun neden onaylanmadığının tarafıma hiçbir şekilde açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

İlk engelli indirimi başvurumun hangi gerekçeyle onaylanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, başvurumun olumsuz sonuçlanmasına rağmen bana bilgi verilmemesinin nedeninin açıklanmasını ve engelli indiriminin ilk başvuru tarihimden itibaren faturalarıma geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum.