Elektrik Kesintisi Sonrası İnternet Bağlantısının Çözülmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde elektrik kesintisi sonrasında yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü giderilmiyor. Fiber 35 Mbps internet kullanıyorum ve 13 Ağustos tarihinde saat 16.00–18.00 aralığındaki elektrik kesintisinin ardından modeme IP yönlendirmesi yapılmıyor şeklinde hata görüyorum, ev internetim çalışmıyor.

Türk Telekom mobil uygulamasında bu konuyla ilgili gösterilen bilgilendirme videosu yaşadığım sorunla tamamen alakasız kaldı. Arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise aciliyetimi belirtmeme rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt bile açmamış. Daha sonra tekrar aradığımda birkaç saat içinde çözüleceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 20 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve sonrasında bu kez 48+24 saatlik bir süre bilgisi verildi.

Evden çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. Yaşadığım bölgede pek çok saha personeli bulunmasına rağmen, çok kısa sürede çözülebilecek bu işlem için aciliyet bildirmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmaması ve bir gelişme paylaşılmaması beni mağdur ediyor. Faturasını bir gün bile geciktirmemiş bir müşteri olmama rağmen sıfır destek görmem de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Parasını ödediğimiz hizmeti almak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.

Müşteri numaram 1786980998’dir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, sürecin net ve doğru bir şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.