Eksik Evrak Gerekçesiyle Hattım Aniden Kapatıldı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

Eylül ayında Türk Telekom’dan mobil data hattı aldım. Başvuru sırasında tarafıma herhangi bir eksik evrak bilgisi iletilmedi ve hattım sorunsuz şekilde aktif edildi. Yaklaşık iki ay boyunca hattı kullandım, bu süreçte faturalarım düzenli olarak oluşturuldu ve ödemelerini eksiksiz yaptım.

Yaklaşık 10 gün önce hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan internetim aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrak olduğu gerekçesiyle hattımın kapatıldığı söylendi ve başvuru yaptığım İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesine yönlendirildim. Aynı gün şubeye giderek durumu anlattım, eksik olduğu söylenen evrakı hemen teslim ettim ve şube bu evrakı merkeze mail yoluyla iletti. Yetkililer en geç ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimde, evrakın maille gönderildiğini ancak merkezin hâlâ dönüş yapmadığını, kendilerinin de beklediklerini ilettiler. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veya açıklama verilmedi; her defasında yalnızca “merkezden dönüş bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Buradaki asıl mağduriyetim, eğer başvuru sırasında eksik evrak varsa hattın en başta hiç aktif edilmemesi gerektiği halde, eksik evrak gerekçe gösterilerek 2–3 ay sonra hattın kapatılması ve bu süreçte hizmet kesintisi yaşarken işlemlerin hızlandırılmaması, tarafıma düzenli ve sağlıklı bilgi verilmemesidir. Bu durum, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç hatasıdır ve Türk Telekom’un kendi işlem eksikliğinin bedelini müşteriye yüklemesi anlamına gelmektedir.

0501********55 numaralı hattımla ilgili sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde tarafıma hizmet sunulamadığı için bu hattın herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.