Ek Paketin İptali Gerçekleşmediği İçin 2000 TL Fazla Ücret Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayında taahhüdüm bitmeden önce özellikle arayıp ek paketi iptal ettirdim. Görüşmede bana iki ay daha ödeme yapacağım, sonrasında paketin iptal edileceği söylendi. İki ay boyunca ödemelerimi yaptım ancak daha sonra kontrol ettiğimde paketin aslında hiç iptal edilmediğini ve benden ücret alınmaya devam edildiğini fark ettim.

Mobil uygulamadaki ödeme geçmişimde 2026 yılı Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları boyunca düzenli olarak ödeme yaptığım görülüyor ve bu iptal edilmemiş paket sebebiyle şu ana kadar yaklaşık 2000 TL fazladan ödeme yaptım. Aylık yaklaşık 450 TL bu paket için kesinti oluyor.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir kez daha iptal talebi oluşturdum ancak henüz tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Mobil uygulama üzerinden de iptal seçeneğini kullanmamıza rağmen sistemde bilgi düşmüyor, iptal işlemi sağlıklı bir şekilde gerçekleşmiyor.

Fazla tahsil edilen yaklaşık 2000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, hattım için tarife durdurma talebimin yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca iptal işleminin gerçekten yapıldığının yazılı veya SMS ile tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.