Ek İnternet Paketi Öncelikli Kullanılıyor, Aylık 40 GB Haklarım Siliniyor

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 3 aylık 100 GB ek internet paketi satın aldım. Hattımın kendi taahhüdünde ise aylık 40 GB internet hakkım bulunuyor. Ancak sistem, önce ek paketi kullandırdığı için yasal hakkım olan aylık 40 GB’ı hiç kullanamadan ay sonunda sıfırlanıyor. Yani önce en son tarihli ek paketi harcatıp, kendi paketimin 40 GB’ını hiç kullandırmadan silmiş oluyor.

Şu an ek paketin 2. Ayındayım ve mantık olarak önce taahhüt kapsamındaki aylık 40 GB internet hakkımın kullanılması, bittikten sonra ek pakete geçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ek paket almasam zaten 3 ayda toplam 120 GB (40X3) internetim var; buna rağmen kendi internetimi kullanamadan ek paketin bitirilmesi beni mağdur ediyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. 3 aylık 100 GB ek paket aldığımda, bu paketin gerçekten "ek" olarak, yani asıl paket bittikten sonra devreye girmesini beklerdim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm R**** Hanım, bu konuda şikayet kaydı dahi oluşturmayacağını söyledi. Hem sistem işleyişi hem de şikayet alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hattım 5057****74 numaralı Türk Telekom hattıdır.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu paket işleyişinin düzeltilmesini, önceliğin taahhüt kapsamındaki aylık internet hakkına verilmesini ve ek paketlerin gerçekten “ek” olarak kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriler, bu sistemin bu şekilde çalıştığı konusunda açıkça uyarılmalı ve “ek paket” adıyla yanıltılmamalıdır. Bu mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.