VakıfBank ATM’si 25.000 TL’yi Yuttu, Garanti Hesabına Geçmedi Ve Faiz Mağduriyeti Oluştu

14 Ekim Çarşamba günü saat 23:17 civarında VakıfBank’a ait Arnavutköy Nenehatun bölgesindeki ATM’den, Garanti Bankası hesabıma QR kod ile 25.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Aslında kesinti olmayan başka bir bankanın ATM’sini kullanmayı planlıyordum ancak o ATM kapalı olduğu için VakıfBank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. İşlem sırasında ekranda 300 TL kesinti yapılacağı bilgisini görünce işlemi iptal etmeye çalıştım. İptal esnasında ATM parayı iade ederken durdu, “ATM şu anda hizmet verememektedir / sistem arızası” uyarısı verdi, herhangi bir makbuz üretmeden parayı yuttu ve yatırmak istediğim tutar Garanti hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ertesi gün Garanti şubesine giderek durumu anlattım ve kayıt açıldı, ancak bana VakıfBank ile yazışılacağı ve sürecin 2–3 ay kadar sürebileceği söylendi. Ben bu 25.000 TL ile Garanti’deki kredi borcumu ödemek zorundaydım, süreç bu kadar uzadığı için borcum faize binecek ve bu da mağduriyetimi daha da artıracak.

VakıfBank ATM’sinin yuttuğu 25.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek Garanti Bankası hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca hem anapara tutarımın hem de bu süreçte yaşanacak faiz mağduriyetimin Garanti tarafından acilen giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde T. C. Kimlik numaramı ve diğer kişisel bilgilerimi, talep eden yetkili birimlere güvenli kanallardan iletebileceğimi belirtmek isterim.