E-Devlet Girişinde Yanıltıcı SMS Onayıyla Türk Telekom Masal Ninni Paketi Ve 300 TL Ücret İadesi

05.10.2026 tarihinde E-Devlet üzerinden EBA’ya giriş yaptığım sırada, iki aşamalı giriş doğrulaması sandığım bir SMS onayı ile aslında Türk Telekom hattım üzerinden ücretli bir eğlence paketine abone yapılmışım. 3480 kısa numarasından gelen SMS’te bunun bir eğlence ya da masal/ninni paketi olduğu açık ve net bir şekilde yazmıyordu, ben de E-Devlet üzerinden girdiğim için güvenli bir doğrulama adımı zannederek onayladım. Onay sonrasında da ne aboneliğin adı ne de ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün akşam faturama baktığımda 543 ***49 52 numaralı Türk Telekom hattımda 300 TL’yi aşan ek bir tutar olduğunu gördüm. Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda bunun masal/ninni dinleme paketi ücreti olduğu, onayın da bu şekilde alındığı, istersem 0850 333 66 3 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda karşıma eğlence a. Ş. Çıktı ve şikayet kaydı bile açamayacaklarını, sadece iptal işlemi yapabileceklerini belirttiler. Türk Telekom tarafında paketi iptal ettirdim ancak çağrı merkezinden “bu ücreti ödemeniz gerekli” cevabını aldım.

Bu süreçte hiçbir aşamada şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderilen SMS, kullanıcının sanki sadece sisteme giriş için doğrulama kodu onayladığını zannedeceği şekilde kurgulanmış, paket satışı olduğunu anlamak neredeyse imkansız. Satış gerçekleştikten sonra da ne ürünle ilgili net bilgi ne de ücret tutarı kullanıcıya açıkça gösteriliyor, insanların cebinden adeta fark ettirilmeden para çekiliyor. Bu yöntemi hem Türk Telekom hem de eğlence a. Ş. Açısından son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle 543 ****49 52 numaralı hattıma, söz konusu masal/ninni paketi nedeniyle yansıtılan 300 TL’yi aşan tüm tutarın tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aboneliklerin E-Devlet, EBA gibi platformlar üzerinden, doğrulama adımı gibi gösterilerek yapılması uygulamasının sonlandırılmasını ve bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve ücreti net bir şekilde içerecek biçimde düzenlenmesini istiyorum.