Türk Telekom’da İzin Almadan Başlatılan 3480 Paketi Ücreti Ve Hizmet Sorunu

Türk Telekom hattıma ait kasım ayı faturamda normalden 319 TL daha yüksek tutar yansıtıldığını fark ettim. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir linke tıklamam sonucu 3480 eğlence paketine abone olduğum ve bu ücretin bu yüzden alındığı söylendi.

Ben herhangi bir eğlence paketine bilinçli olarak abone olmadım. Sadece bir linke tıklamakla, hiçbir uyarı mesajı, onay ekranı veya tek kullanımlık şifre talebi olmadan bu şekilde ücretli abonelik başlatılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma bu abonelikle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de açık bir onay süreci sunulmadı. Türk Telekom’un bu konuda müşterilerini korumadığını ve ciddi bir güvenlik ve denetim açığı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca abonelik sahibi şirkete ait 0850 333 36 63 numaralı hattı defalarca aradım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu durum, hizmetin ne kadar sağlıksız ve tek taraflı işlediğini açıkça gösteriyor.

İstem dışı başlatılan bu 3480 aboneliğine ait 319 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden bu ve benzeri servislerin tamamen kapatılmasını ve bu güvenlik açığı ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.