Dört Ay Tarife Teklifi Alınmaması Ve Faturasız Hattın Mağduriyeti

1 Temmuz tarihinde Türk Telekom’a mobil hattımı taşıdım. Eski operatörümde ciddi şebeke problemleri yaşadığım ve Türk Telekom bayisinde çok cazip tarife ve fatura teklifleri gördüğüm için özellikle buraya geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 4 aydır ne telefonla aranarak ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden tarafıma herhangi bir tarife ya da kampanya teklifi sunulmadı.

İlk geçtiğim dönemde istemediğim bir tarifeye mecburen geçirilmem gerekti, sonrasında ise bu tarifeden çıkmam gerektiği, çıkarsam ek fatura yansıyacağı ve bir süre faturasız kullanmam gerektiği müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Onların yönlendirmesiyle faturamı iptal ederek faturasız hatta geçtim ve bir ay beklemeye başladım. Buna rağmen beklediğim hiçbir tarife teklifi yapılmadı, müşteri hizmetleri beni aramadı, SMS gelmedi, uygulamada da uygun bir teklif göremedim.

Bu süreçte internet ihtiyacımı tamamen faturasız hatta sürekli ek paket satın alarak karşılamak zorunda kaldım. Sürekli ek paket almak zorunda kalmam, istemeden çıktığım tarifeden dolayı ek fatura ödemem ve aylarca belirsizlik içinde kalmam beni maddi olarak ciddi anlamda yıprattı. Öğrenci ve engelli bir vatandaşım, gelir durumum bu tarz dengesiz ve yüksek harcamaları kaldırabilecek seviyede değil.

Türk Telekom’dan beklentim, bu dört aylık süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak tarafıma telafi edici, uygun fiyatlı bir tarife sunmalarıdır. En fazla 500 TL ödeyebileceğim, iyi niyetimin göstergesi olarak 30 veya 40 GB civarında, mümkünse Youtube.com kullanımının sınırsız olduğu yeni nesil veya yeni nesil Prime faturalı tarifelerden birinin tarafıma teklif edilmesini talep ediyorum. Bildiğim kadarıyla bu tarifelerin alt sınırı 50 GB olarak sunuluyor, eğer daha düşük GB’li ama Youtube.com’u sınırsız olan bir paket varsa onu da kabul edebileceğimi belirtmek isterim.

Hattım faturasız olarak kullanılmakta olup, numaramın son 4 hanesi 9985’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hem geçmiş dönemdeki mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de bütçeme uygun, Youtube.com sınırsız olacak şekilde yeni nesil Prime benzeri bir tarifenin en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.