Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Beklenmeyen 550 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattım için 2026 Haziran dönemine ait faturam, beklentimin çok üzerinde, 550 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde yaklaşık 450 TL’nin internet kullanımı, 100 TL’nin ise dakika kullanımından kaynaklı olarak yansıtıldığını gördüm. Hattım faturalı olmasına rağmen, bu seviyede bir aşım olacağına dair yeterli, açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanımla ilgili olarak tarafıma sadece, varsayıma dayalı ifadeler içeren, “ücretlendirilecektir” şeklinde bir SMS geldi; paketimin bittiğini, ek ücretlendirme başlayacağını açık ve net şekilde belirten uyarı mesajları almadım. Dakika aşımı için ise hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Bu nedenle bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşacağımı öngörmem mümkün değildi.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer operatörlerde bu tür ücretlerin tek seferliğe mahsus iade edildiğini, ancak Türk Telekom’da iade yapılamayacağını ifade ettiler. İtiraz kaydı açılmayacağı, sadece yetkiliye talep iletilebileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayiye gitmedim çünkü telefon görüşmesinde de iade veya düzeltme yapılmayacağı açıkça belirtildi.

Yetersiz ve muğlak bilgilendirme sonucunda oluşan bu 550 TL’lik yüksek faturayı ve özellikle internet ile dakika kullanımına ilişkin ekstra ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Fazla ve haksız yere yansıdığını düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin, paket bitimi ve ek ücretlendirme konusunda açık, zamanında ve anlaşılır SMS’lerle bilgilendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma ***025***636 numaralı hattımdan mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.