Dondurulan Hat Faturalarındaki Aşırı Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom’da Yalova Armutlu ’daki adresimde iki adet sabit internet hattım bulunuyor. Bu hatlardan bir tanesini dondurdum ve bana hattı tekrar aktifleştirene kadar aylık 150 TL ödeme yapacağım açıkça söylendi. Yaklaşık 5 ay boyunca faturalarım da bu şekilde, sorunsuz olarak 150 TL civarında geldi.

Ancak son iki faturamda, yani mart ayı faturam 172 TL, nisan ayı faturam ise 229 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu durumun daha önce belirtildiği söylendi, ses kaydının dinleneceği, bir yanlışlık varsa düzeltileceği ve bunun son ödeme olacağı ifade edildi. Fakat daha sonra sadece “sıkıntı yok” şeklinde bir mesaj geldi, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ben 15 yıldan fazladır Türk Telekom’un samimi ve düzenli ödeyen bir müşterisiyim, buna rağmen bu şekilde haksız bir faturalandırma ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Otomatik ödeme talimatım olsaydı bu farkı belki de hiç fark etmeyecektim.

Yalova Armutlu ’da kayıtlı, hizmet numarası 7105094 olan dondurulan hattıma ait mart ve nisan ayı faturalarımın, hat dondurma sırasında tarafıma bildirilen 150 TL tutarına göre düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.