Modem Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk üzerinden internet aboneliğim bulunuyor. Abonelikle birlikte bana modem bedeli adı altında, hem modem kullanım kira bedeli hem de cihaz bedeli olarak toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında bir tutar faturalandırıldı. Modem olmadan hizmet almam zaten mümkün değilken bu şekilde iki kalemden ücret çıkarılması bana göre haksız bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendi hataları olduğunu, bu toplu alınan tutarın faturalarımdan taksit taksit düşeceğini söylediler. Ancak daha sonra tarafıma SMS gönderilerek şikayet kaydımın incelendiği, herhangi bir hata tespit edilmediği ve talebimin reddedildiği belirtildi. Aynı konu hakkında önce hatalı olduklarını söyleyip sonra “hata yok” denmesi ciddi bir çelişki yaratıyor.

Ayrıca bu tutarın toplu olarak faturama yansıtılması beni malı açıdan olumsuz etkiliyor. Peşin ödemelerde daha fazla indirim yapan bir kurum olarak, benden zaten peşin aldıkları bir bedel için aynı parayı neden tekrar ödediğimi anlayamıyorum. Müşteri temsilcilerinin tavrı da çözüm odaklı değil; oldukça laubali ve bilgisiz yaklaşıyorlar, adeta sorunu çözmek yerine telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Üyelik numaram 1031653505, sadece dönüş yapılmasını istediğim güncel iletişim numaram ise 0 53*********92’dir.

Digiturk’ten talebim, haksız olduğunu düşündüğüm bu modem bedelinin tamamen iptal edilmesi ya da en azından iptal edilmeyecekse aboneliğimde anlamlı bir indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin özellikle belirttiğim iletişim numaramdan tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.