Çocuk Yağmur Botunda Su Geçirmezlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgilendirme

Geçen sene okullar açılmadan hemen önce İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki H&M mağazasından kızıma yağmur botu, aynı desende bir sırt çantası ve ceket aldım. Özellikle yağmurlu havalarda ayakları kuru kalsın diye bu markayı tercih etmiştim.

Botları yaklaşık 4–5 ay, normal şartlarda kullandık. Ramazan Bayramı’ndaki yağmurlu bir günde kızım botları giydiğinde, her iki botun da alt topuk kısmından ciddi şekilde su aldığını fark ettik; kızımın çorapları ve ayakları sırılsıklam oldu. Alt tabanlarda belirgin bir aşınma ve yıpranma vardı. Bir çocuk yağmur botundan beklenen su geçirmezlik ve dayanıklılık düşünüldüğünde bu durum bizi hem sağlık hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce kızım için başka, bilinen bir markanın yağmur botlarını uzun süre sorunsuz kullanmıştık. H&M’den ilk kez yağmur botu almamız ve ilk deneyimimizin böyle sonuçlanması bizim için tam bir hüsran oldu.

Fişi attığımı fark edince önce konuyu kapatmayı düşündüm, ancak bir yakınımın yönlendirmesiyle H&M müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi, fiş olmasa da telefon numarasıyla alışveriş kaydının bulunabileceğini ve ürünü aldığım mağazaya götürmem halinde incelemeye alınacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Forum İstanbul AVM mağazasına gittim. Fakat mağaza yetkilisi, telefon numaramla hiçbir kayıt göremediklerini, iade/değişim süresinin 2 yıl değil 1 yıl olduğunu ve süre geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Üstelik “Biz kesinlikle numara istemiyoruz, sistemimiz bu şekilde çalışmıyor” diyerek çağrı merkeziyle tamamen çelişen bir ifade kullandı.

Bu süreçte ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Amacım hem bu botlardaki açık kalite sorununa hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki çelişkili bilgilendirmeye dikkat çekmek. Yaşadıklarımızdan sonra özellikle çocuklar için yağmur botu almayı düşünenler açısından H&M’in bizim için artık son tercih bile olmayacağını, benzer bir ihtiyaçta başka markalara yöneleceğimizi belirtmek istiyorum.