Sabit Telefon Hattı Arızalı, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom’a ait ev sabit telefon hattımız Bartın Merkez Arıt beldesindeki adresimizde mart ayının ilk haftasından bu yana çalışmıyor olmasına rağmen, tarafımıza hâlâ düzenli olarak fatura çıkarılmaktadır. Yaklaşık 2–2,5 aydır hiç kullanamadığımız hat için aylık 146 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 300–350 TL’lik ödeme yaptım.

Mart ayının başından itibaren bu arızayı bildirmek için önce ben, sonra ablam olmak üzere toplam iki kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde arıza kaydı oluşturamayacakları, sistemde mart başından 30 Nisan’a kadar bir arıza çözüm tarihi tanımlandığı ve bu süre dolmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. 30 Nisan’da tekrar aradığımda ise çözüm süresinin bu kez 14 Mayıs’a kadar uzatıldığını, bu nedenle yine arıza kaydı açamayacaklarını öğrendim. Sadece çözüm süresinin uzatılmasıyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulacağı belirtildi, fakat arızanın giderilmesi için somut bir teknik servis yönlendirmesi yapılmadı ve hattımız hâlâ çalışmıyor.

Taahhütsüz olarak kullandığımız bu sabit hat için hiçbir şekilde hizmet alamadığımız bu uzun süre boyunca fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyorum. Arızanın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresimize yönlendirilerek hattın aktif hale getirilmesini ve mart ayının ilk haftasından bu yana hattı fiilen kullanamadığımız döneme ait faturaların tamamının iade edilmesini talep ediyorum.