Ödememe Rağmen Hattım Kapatıldı Ve Çifte Ödeme Zorunluluğu Yaşadım

Türk Telekom hattım üzerinden Şubat ayı faturamı kendi online uygulamaları üzerinden ödememe rağmen, ödemenin sistemlerine yansımadığı gerekçesiyle hattım kapatıldı. Hattımın yaklaşık bir hafta kapalı kalması nedeniyle online olarak yürüttüğüm işlerimi yapamadım ve hem maddi hem de manevi zarara uğradım.

Durumla ilgili 30 Mart, 1, 2 ve 3 Nisan tarihlerinde olmak üzere farklı günlerde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Yapılan incelemelerde, ödemenin sistemlerinin bir kısmına yansıdığı ancak diğer kısmına yansımadığı bilgisi verildi. Buna rağmen sorun çözülmedi, hattım kapalı kalmaya devam etti ve tarafıma herhangi bir kesin geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi ve hattımın tekrar açılması için aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. İlk ödeme ile birlikte aynı fatura için toplam 762 TL ödemiş oldum. Müşteri hizmetleri, ikinci ödeme sonrası ilk ödemenin iade edileceğini ve kapatma‑açma ücreti alınmayacağını özellikle belirtti.

Ancak daha sonra yapılan incelemede herhangi bir kusur bulunmadığı söylenerek, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi davranıldı ve ödemenin yapılmadığı iddia edildi. Benden dekont talep edildi, dekontu iki kez göndermeye çalışmama rağmen verilen e‑posta adresi hatalı olduğu için iletim sağlanamadı. Buna ek olarak, Nisan faturama haksız yere 182 TL tutarında kapatma‑açma ücreti de yansıtıldı; üstelik fatura henüz kesilmemiş olmasına rağmen bu tutar işlendi.

İzmir Karabağlar’da kullandığım hattım için, aynı faturayı iki kez ödemek zorunda bırakılmam, hattımın haksız yere kapatılması, kapatma‑açma ücretinin yansıtılması ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirilip somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Şubat ayı faturama ilişkin ilk ödemenin tarafıma iadesini, haksız yere yansıtılan 182 TL kapatma‑açma ücretinin iptalini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.