Doğankaya Mahallesi’nde Sürekli Kopan İnternet Ve Canlı Müşteri Hizmeti Yokluğu

Samsun Bafra Doğankaya Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve uzun zamandır DSL kaynaklı kopmalar yaşıyorduk; son bir aydır ise internet bağlantımız gün boyu tamamen rastgele şekilde sürekli kopup geri geliyor. İnternet tam olarak kesilmiş olmasa da, her iki dakikada bir bağlantının gidip gelmesi nedeniyle ne bilgisayardan ne de telefondan doğru düzgün internete giremiyoruz ve evde interneti kullanamaz hâle geldik.

Yaşadığımız bu sıkıntı nedeniyle 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen karşımıza sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sorunumuzu anlatabileceğimiz, kayıt açtırabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Bu kadar sık ve uzun süredir süren bir altyapı problemine rağmen hizmet neredeyse yok gibi, buna karşın faturalarımız tam ve eksiksiz şekilde kesilmeye devam ediyor.

Samsun Bafra Doğankaya Mahallesi’ndeki altyapının oldukça eski olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle saha ekiplerinin acilen köyümüze yönlendirilerek hattın fiziki olarak yerinde kontrol edilmesini ve gerekli tamir ve yenileme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimizdeki eski Türk Telekom modeminin de arızaya sebep olma ihtimaline karşı, ücretsiz veya uygun şartlarla güncel bir modemle değiştirilmesini istiyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede tarafıma 0505*******43 numaralı telefon üzerinden dönüş yaparak bu mağduriyetimizi gidermesini rica ediyorum.