Sel Sonrası Sürekli Kesintili İnternet Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmeleri

Samsun Havza 19 Mayıs Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 12.05.2026 tarihinde ilçemizde yaşanan sel felaketinden bu yana ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, sayfaların yenilenmemesi ve sık sık “bağlantı kurulamadı” hataları yaşıyorum. Öncesinde de zaman zaman kopmalar oluyordu ancak bu tarihten sonra sorun çok daha ciddi ve kesintisiz hale geldi.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden tam olarak faydalanamazken faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen altyapı kaynaklı olduğu söylenen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi ve evde istikrarlı bir internet bağlantısı kuramıyorum.

05.07.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda uzun süredir devam eden bağlantı problemlerini gördüğünü, yaklaşık 1100 saattir sürekli kopmalar yaşandığını sistemden görüntülediğini ifade etti ve bu durum nedeniyle fatura ödemelerim için iade talebi oluşturdu. Ancak 07.07.2026 tarihinde görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, son 24 saat içinde internet kullanımı yapıldığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Aynı hat ve aynı sorunla ilgili iki farklı gün görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tamamen çelişkili bilgiler vermesi hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Bugün itibarıyla da hâlâ internet bağlantı sorunlarım devam ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle altyapı ve bağlantı problemimin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve evimde kesintisiz, kopmasız bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 12.05.2026 tarihinden bu yana tam anlamıyla hizmet alamadığım, kopma ve bağlantı sorunları yaşadığım dönemlere ait fatura bedellerinin iade edilmesini ya da gelecek dönem faturalarımdan düşülmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, tutarsız bilgilendirmeler olmadan, şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini bekliyorum.