Diyarbakır Bağlar'da Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Diyarbakır Bağlar’da Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık Şubat 2026’dan beri, hatta daha öncesinden bu yana hiçbir şekilde internet çekmiyor. Sınırsız paket kullanmama rağmen evde internete giremiyorum, bağlantıdan faydalanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’u neredeyse her gün, toplamda 10–20 kezden fazla aradım, her defasında arıza kaydı ve şikayet talebi oluşturuldu. Ancak açılan hiçbir arıza kaydına dönüş yapılmadı, 72 saat dolunca “süre doldu” denilerek tekrar tekrar yeni arıza kaydı açıldı ve sorun hiç çözülemedi. Sınırsız paket kullanmama rağmen tek yaptıkları haftalık 5 GB’lik çözüm paketi tanımlamak oldu, bu da sorunu kesinlikle çözmedi.

Bir süre sonra şahsi numaralardan aranıp “arıza kaydınız var, bir daha bizi aramayın, bize şikayet talebinde bulunmayın, Türk Telekom’un ana binasına gelin, oradan hızınızı düşürelim” şeklinde konuşmalar yapıldı ve adeta beni kendi ayaklarına çağırdılar. Sorun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklı olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine hız düşürme gibi tekliflerle geçiştirildim.

Hiçbir faturam gecikmeye girmeden, son ödeme gününden önce düzenli olarak ödeniyor ve buna rağmen uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyorum. Hizmet numaramı ve abonelik bilgilerimi firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu internet kesintisinin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı ve port sorunlarının düzeltilmesini ve alamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt ve sözleşme haklarım açısından gerekli tüm resmi yolları değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.