Dil Zayıflığından Yararlanan Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom tarafından 8850263347 numaralı internet aboneliğim üzerinden aranarak taahhüdümün yenilenmesi konusunda kandırıldım. Görüşmenin başında Türkçe dilimin zayıf olduğunu özellikle belirterek Arapça bilen bir temsilci ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak bana Arapça bilen kimse olmadığı söylendi. Bunun üzerine temsilcinizden yavaş ve anlaşılır konuşmasını defalarca rica ettim.

Türkçe dilimin zayıf olmasını fırsat bilerek, sözleşmenin hemen başlamayacağını, eski sözleşmemin bitimine 3 ay olduğunu ve yeni faturanın 3 ay sonra ödenmeye başlayacağını açıkça iddia ederek beni kasıtlı olarak yanılttı. Bu yalan ve hileli beyanlara güvenerek onay verdim, ancak sadece 15 gün sonra yeni tarife üzerinden faturalandırıldım.

Durumu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tüm suçu bana yüklediler ve hatalı olduğumu, onayı benim verdiğimi söylediler. Üstelik iptal etmek istersem tarafıma cayma bedeli (cezai şart) yansıtılacağını belirttiler. Yapılan görüşmedeki detayları, verilen vaatleri ve hileli yönlendirmeleri tamamen göz ardı ederek sadece “onay vermiş olmamı” gerekçe gösterdiler ve kayda böyle geçirdiler. Müşteri memnuniyetini ve dürüst satış ilkelerini hiçe sayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Zayıf dilimi ve durumu tam olarak kavrayamayışımı suistimal eden çalışanınızın bu hatasını ve yanıltıcı yönlendirmesini kabul etmiyorum. Dil bilmememden faydalanılarak hileyle alınan bu onaya dayanarak yapılan taahhüt sözleşmesinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve eski tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi yasal işlem başlatacağımı bildiririm.