Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan İptal Süreci Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde saat 09.37’de Türk Telekom online müşteri hizmetlerini arayarak yeni taşındığım adrese mevcut internet hattımı taşımak istediğimi belirttim. Görüşmede, yeni adreste portların dolu olduğu, bu nedenle ancak 180 gün sonra işlem yapılabileceği ve istersem hattı dondurup Telekom ofisine giderek iptal başvurusu yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 07.08.2026 tarihinde saat 10.30–11.30 arasında Telekom ofisine gittim. Burada bana teknik onay olmadan iptal edemeyeceklerini, teknik birimden onay geldikten sonra aranacağımı ifade ettiler. 11.08.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 11.08.2026 sabahı saat 08.30’da tekrar Telekom ofisine giderek durumu sordum, yine teknik onay sonrasında iptal olacağı söylendi ve işlemin yeniden başlatıldığı belirtildi.

12.08.2026 tarihinde saat 10.19’da telefonla arandım ve teknik onay verilmediği için bu kez bireysel iptal işlemini gerçekleştirdim. 04.08.2026 tarihli online görüşmedeki bilgilendirmeye güvenerek ve port olmadığı için hizmet alamayacağım söylendiğinden, bu süreçte başka bir firmadan internet aboneliği yaptırmak zorunda kaldım. Hem süreç gereksiz yere uzatıldı, hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildim, hem de tarafıma cayma bedeli yansıtılarak mağdur edildim.

8858576235 numaralı hizmetime yansıtılan cayma bedelinin, yaşanan bu süreç ve eksik bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.