Defalarca İptal Edilen Kuryeler Nedeniyle Hattım Taşınamadı

2025 Aralık ayından bu yana hattımı Türk Telekom’a taşımak için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Her görüşmede dijital kuryenin hattı getireceği söylendi, tarih verildi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir kurye oldu. İşlemler sistemde firma tarafından sürekli iptal edilmiş görünüyor, ben ancak kendim aradığımda ya da kontrol ettiğimde iptal olduğunu fark ediyorum.

Toplamda yaklaşık beş kez müşteri hizmetleriyle görüşerek aynı işlemi tekrar tekrar yaptım. Her seferinde yeniden başvuru alındı, yine kurye için tarih verildi ancak sonuç hiç değişmedi ve işlemler tekrar iptal edildi. Son olarak 4 Şubat tarihi için kurye yönlendirileceği söylendi, daha sonra kurye ertelendi, ardından hiç gelmedi ve sürenin dolduğu bilgisiyle karşılaştım.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de diğer operatördeki taahhüdüm bittiği için daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Online ve telefon üzerinden işlem alıp sonrasında müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmak, süreci takip etmemek ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamak iş ahlakına hiç yakışmıyor.

Hattımın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde Türk Telekom’a taşınmasını istiyorum. Ayrıca işlemlerimin neden defalarca iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve bu süreçte ödediğim fazla ücretler de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.