Data Aşımı Ücretinin İptali Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom mobil hatta ait faturalı bir hattımız bulunuyor. Normalde 271 TL civarında gelen cep telefonu faturamız bu ay data aşımı gerekçesiyle 728 TL olarak kesildi. Hattımızda 25 GB internet paketi vardı ve paket bittiğinde internetin otomatik duracağı bilgisi verilmişti; bu nedenle ek bir ücretlendirme beklemiyorduk.

Türk Telekom’dan gelen çok sayıdaki SMS arasında fark etmediğimiz bir mesajda, 25 GB internetin bittiği, sonrasında ise 100 MB için 75 TL alınacağı ve bunun en fazla 6 kez tekrarlanacağı yazdığı sonradan dikkatimizi çekti. 180 TL’ye 30 GB internet satılırken, 600 MB internet için 450 TL ödenmesi bize son derece haksız ve fahiş bir ücretlendirme olarak görünmektedir. Bu işlem için bizden açık bir onay veya izin alınmadan bu şekilde ücret yazılması kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda yaklaşık 40 dakika boyunca sürekli farklı kişilere aktarıldık, ancak hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir işlem ya da kayıt da oluşturulmadı; “yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle faturaya yansıtılan 450 TL tutarındaki data aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturanın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.