Türk Telekom Aşım Ücretleri Nedeniyle Haksız Faturam Çifte Katlandı

Türk Telekom mobil hattım için 80 GB’lik paket kullanmama rağmen, Mart ayı faturam yaklaşık 600 TL gelmesi gerekirken 1.060 TL olarak yansıtıldı. Faturada aşım ücreti olarak 100 MB’a 75 TL şeklinde ücret yazılmış ve toplamda yaklaşık 500 MB’lik kullanım için faturama ortalama 450 TL ek maliyet çıkarılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirmeyle ilgili taahhüt yapılırken bana bilgi verildiğini söylediler; ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi “size bildirdik” diyerek konuyu geçiştirdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bu durumun kurumsal bir firmaya yakışmadığını, resmen kılıfına uydurulmuş bir haksız kazanç ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

0539 701 96 25 numaralı hattım için yansıtılan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım ve sözleşme koşullarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.