Data Aşımı Ücretinin İptali İçin Çocuk Hatlarına Adil Çözüm Talebi

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı üç hat bulunuyor ve bunlardan ikisini çocuklarım kullanıyor. Hatlardan birinde 3 GB internet paketi olmasına rağmen data aşımı sebebiyle bir anda 450 TL ek internet ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 631 TL’ye çıktı.

Benzer bir durumu daha önce Vodafone’da yaşadığımda, talebimi dikkate alarak hiçbir sorun çıkarmadan iadeyi gerçekleştirmişlerdi. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, özellikle çocukların kullandığı bir hat olduğunu belirterek, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında bu data aşım ücretinin iptalini rica ettim.

Ancak müşteri temsilcileri ne müşteri memnuniyetini önemsediler ne de yardımcı olmak için herhangi bir çaba gösterdiler. İade talebimi kesin bir dille reddettiler, herhangi bir indirim, kolaylık ya da alternatif de sunmadılar ve adeta “işinize gelirse” der gibi bir tavırla konuşmayı sonlandırdılar.

Türk Telekom’un bu umursamaz yaklaşımı ve müşteri odaklı olmaktan uzak tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız ve fahiş bulduğum bu 450 TL’lik data aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, benzer durumlar için de özellikle çocukların kullandığı hatlarda daha adil ve müşteri lehine bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.