Çocuk Hattı Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Çocuğumun kullanımı için (ikimizin de kimliğini ibraz ederek) aldığım Türk Telekom mobil hattının taahhüt bitimi öncesinde ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Normal ödediğimin yaklaşık dört katı tutarında iki fatura (yani ay hesabı üzerinden 8 aylık fatura) yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süreci ve bilgilendirme konusunda sadece çocuğumun hattına arama ve SMS gelmesi diye açıklama yapıldı. Ve 18 yaş altı olduğu için, telefonu açsa bile bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Kısacası yasal olarak tek muhatap olan bana, iletişim numaram üzerinden bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildim.

Bizim bilgi vermek gibi bir zorunluluğumuz yok diyebilirsiniz, ama size yeni bir teklifimiz var diye her gün cebinizi düşünerek arıyorken, SMS gönderirken biraz da bizim menfaatimizi düşünerek (8 aylık fatura ödettirmek yerine) iletişim kurmamanız iyi niyetli olmadığınızı gösteriyor.

Bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ve ödemek zorunda kalacağım iki faturanın haksız ücretinin iade edilmesini ve tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.