Çocuğumun Oyun İçindeki Reklamla Başlatılan Yetkisiz Abonelik Nedeniyle Fatura Şoku

Türk Telekom hattıma Trend Ödeme Hizmetleri aracılığıyla tanımlanan Fresofun aboneliği ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk Telekom 5345****20 numaralı hattımda, 6 yaşındaki torunum telefonda oyun oynarken, oyun içi reklamlar ve ekran yönlendirmeleri nedeniyle farkında olmadan bir yerlere basmış ve bizim hiçbir bilgimiz ve rızamız olmadan Fresofun aboneliği başlatılmıştır. Herhangi bir onay ekranı, şifre girme işlemi veya açık bir bilgilendirme görmedik, tamamen irade dışı bir işlem gerçekleşmiştir.

Normalde aylık faturam 373 TL gelmesi gerekirken, Haziran 2026 faturam ödendiği halde, bu aboneliğe bağlı ücretler Temmuz 2026 faturasına yansıtılmış ve faturam 1468 TL’ye yükselmiştir. Aradaki yüksek farkın, bilgimiz ve onayımız olmadan başlatılan bu abonelikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark edince aboneliği hemen iptal ettim, ayrıca e-posta yoluyla ilgili firmaya ulaşmayı denedim ancak gönderdiğim e-posta alıcıya ulaşmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ne Trend Ödeme Hizmetleri’nden ne de Fresofun tarafından tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Rızamız dışında, küçük bir çocuğun oyun sırasında yönlendirmelerle yaptığı bu işlem sonucu faturama yansıtılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür abonelik süreçlerinde çok daha açık, net ve çift aşamalı onay mekanizmaları getirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.