Çocuğuma Açılan Hat Üzerinde Yetkisiz Aramalar Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Çocuğum için Türk Telekom’dan faturalı bir hat aldık, ancak bu hat üzerinden bizim bilgimiz ve kontrolümüz dışında hile amaçlı aramalar yapılmış. Farklı numaralardan sürekli aramalar gelmiş, karşı taraftakiler bizden yüksek miktarlarda para talep etmişler. Sürekli farklı numaralardan aranıp rahatsız edildiğimiz için hattı kapattırmak zorunda kaldık.

Bu yaşananların ardından tarafımız mağdur durumda olmasına rağmen şu an sürekli karakoldan eşim ifadeye çağrılıyor. Yani hileyi yapanlar yerine, mağdur olan biz sanki suçluymuşuz gibi muamele görüyoruz.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere başvurduğumuzda ise tatmin edici, makul bir açıklama veya çözüm tarafımıza sunulmadı. Hem psikolojik olarak yıprandık hem de hukuki açıdan zor durumda bırakıldık.

Türk Telekom’un, çocuğum adına açılan bu hattın hangi amaçlarla ve nasıl kötüye kullanıldığını detaylı şekilde araştırmasını, yaşanan hile olayıyla ilgili gerekli teknik incelemeleri yapmasını, mağduriyetimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve karakoldaki süreçte de gerçek mağdur tarafın biz olduğunun anlaşılması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hattın açılış ve kullanım sürecine dair tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.