Yetim Çocuğumun Apple Oyun Alışverişiyle Gelen Haksız Türk Telekom Ücretleri

Apple uygulaması üzerinden oğlumun bilgisi ve yaşının küçüklüğü kullanılarak oyun için satın alma yapılmış, bu işlem de Türk Telekom hattıma fatura yoluyla yansıtılmıştır. Oğlum telefon üzerinden şifre gönder seçeneğini kullanarak onay vermiş, durumu fark eder etmez işlemleri engellemeye çalıştık ancak buna rağmen yaklaşık bir aydır hattıma düzenli şekilde yüksek tutarlarda ücret yansımaya devam etmektedir. Şikayetçi olmama rağmen bu ay önce 2.500 TL ödedim, bugün baktığımda faturama 2.300 TL daha eklendiğini gördüm.

Türk Telekom ile defalarca kez, Apple ile de gerekli şikayet ve itirazları yaptım. Görüşmelerde gerekli işlemlerin yapıldığı, tekrar olmayacağı söylendi ancak her seferinde aynı şekilde haksız çekimlerle karşılaştım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen kesintiler devam etti, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim her geçen gün büyüdü. Bu süreçte ne Apple ne de Türk Telekom beni gerçekten koruyan bir önlem almamıştır.

Eşim vefat etti, iki yetim çocuğumu tek başıma, kirada büyütüyorum. Gelirim kısıtlı olmasına rağmen, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattımdan bu kadar yüksek tutarlarda para çekilmesi beni çok zor durumda bıraktı. Bugün artık hattımı kapatmak için başvuruda bulundum çünkü başka türlü önlem alamadım. Tüm bu yaşananlardan hem Apple’ı hem de Türk Telekom’u sorumlu görüyorum ve paramın nereye gittiğini, bu kadar açık şikayetime rağmen neden durdurulmadığını açıklamalarını istiyorum.

Talebim, hattımdan bugüne kadar haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, bu işlemlerle ilgili üzerime herhangi bir cayma bedeli veya ek borç çıkarılmaması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve içinde bulunduğum hassas durumun dikkate alınarak acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.