Cihaz İadesinde Çelişkili Bilgi, Ceza Tehdidi Ve Saygısız Personel

Tivibu Ev üyeliğimi iptal sürecinde, cihazı mutlaka teslim etmem gerektiği ve aksi halde ceza yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Cihazı nereye teslim edeceğimi sorduğumda ise Türk Telekom ana bayileri ve müdürlüklere teslim edebileceğim söylendi. Ancak ana bayilere gittiğimde cihazı teslim alamayacaklarını, alırlarsa bana ceza çıkacağını ifade ettiler ve sistemde İ*** isminde birinin cihazı iade etmiş gibi göründüğünü söylediler. Bu çelişkili bilgiler yüzünden hem cihazı teslim edemiyor hem de ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ayrıca Eskişehir Tepebaşı’nda, Espark AVM’de bulunan Türk Telekom noktasında görevli M***** isimli personelin tutumu son derece saygısız ve agresifti. Yaşadığım sorunu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, yaklaşımı o kadar kaba ve sertti ki adeta bir tek fiziksel şiddet uygulamadığı kaldı, bu tavır beni hem çok üzdü hem de kuruma karşı güvenimi sarstı.

14.05.2026 tarihinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, öncelikle cihaz teslimimle ilgili sürecin netleştirilmesini, cihazımın sorunsuz teslim alınmasını ve hiçbir şekilde ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle Espark AVM’deki ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gereken disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.