Türk Telekom Bayilerinde Cihaz Teslimi Sorunu Ve Çelişkili SMS Talebi

Tivibu Ev aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, kullandığım cihazları 7 gün içinde Türk Telekom bayilerine teslim etmem gerektiğine dair 06.01.2026 tarihinde SMS aldım. SMS’te cihaz teslimiyle ilgili herhangi bir müdürlük/bayi ayrımı yapılmadan sadece Türk Telekom bayilerine teslim etmem gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine Van AVM Türk Telekom bayisine ve Van Cumhuriyet Mahallesi VakıfBank yanındaki Türk Telekom bayisine cihazları teslim etmek için gittim. Ancak her iki bayide de cihazları teslim alamayacaklarını, müdürlüğe teslim etmem gerektiğini, teslim alsalar bile teslim tutanağı veremeyeceklerini söylediler. SMS’te ise sadece Türk Telekom bayilerine teslim yazdığı için ne yapacağımı bilemez durumda kaldım.

Bayiler cihazları almayıp müdürlüğe yönlendirdiği halde, cihazları zamanında teslim edemezsem cihaz bedellerinin faturaya yansıtılacağını öğrendim ve bu durum beni mağdur ediyor. Cihaz teslimi konusunda SMS ile sahadaki uygulama birbiriyle çeliştiği için, üzerime herhangi bir cihaz ücreti ya da ceza yansıtılmamasını ve cihaz teslim sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilerek sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.

Gerekirse 0553********41 numaralı hattım üzerinden yaptığım iptal ve cihaz teslimiyle ilgili kayıtların kontrol edilmesini rica ediyorum.