Cihangir Mahallesinde Çekmeyen Mobil Hat Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Ekim ayından bu yana İstanbul ili Cihangir Mahallesi Hacı Sokak ve çevresindeki sokaklarda Türk Telekom Premium faturalı mobil hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Hattım çekmediği için sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti ise iş, okul ve bankacılık işlemlerinde gerektiği gibi kullanamıyorum. Özellikle sınav döneminde internete erişemediğim için ders çalışamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece ezbere cümlelerle “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Ne bir arıza kaydı numarası verildi ne de arızanın tam olarak nerede olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşıldı. Çekmeyen hatlarım için aylardır düzenli olarak fatura ödemeye devam ederken, Türk Telekom tarafından somut hiçbir adım atılmıyor.

Hizmeti doğru düzgün alamadığım bu hatta, operatör değiştirmek istediğimde ise 5555’e mesaj atarak öğrendiğim kadarıyla yaklaşık 11.500 TL cayma bedeli çıkıyor. Çekmeyen hatta bu kadar yüksek cayma bedelinin yansıtılması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aylık yaklaşık 732 TL civarında fatura ödüyorum ve karşılığında temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle Cihangir Mahallesi Hacı Sokak ve çevresindeki çekim sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesi veya bu mümkün değilse hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilerek Turkcell’e geçişimin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte ödediğim ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalar ile yeni geçeceğim operatörle aradaki farkın Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.