Çifte Ücret Ve Saygısız Çalışan Sebebiyle Haksız Ödeme İadesi Talebi

14.01.2026 tarihinde Dizdariye, i̇nönü Caddesi No:6/A adresindeki Türk Telekom Kübra İletişim şubesine kendi adıma hat çıkartmak için gittim. İsmini bilmediğim bir çalışan, hat çıkarma ücreti olarak benden 500 TL talep etti. Ücretin faturaya yansıtılmasını istediğimde böyle bir sistemlerinin olmadığını, bu ücreti peşin almaları gerektiğini söyleyerek ödemeyi eşimin kartından peşin olarak aldı. Hat çıkarma ücreti olmadığını bildiğimi kendisine söylediğimde ise bunu tamamen görmezden geldi.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 160 TL hat çıkarma ücreti yansıtıldığını fark ettim. Yani hem faturama 160 TL hat çıkarma ücreti eklenmiş, hem de şubede benden ayrıca 500 TL alınmış oldu. Bu durum ilgili çalışan tarafından açıkça mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı gösteriyor.

Bu olayı Türk Telekom’a ilettim ve tarafıma geri dönüş yapılarak sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. 23 Ocak’ta tekrar aynı şubeye gittiğimde, daha önce 500 TL tahsil eden çalışan yine oradaydı ve gayet rahat, saygısız bir tavırla “500 TL için mi geldin? ” şeklinde ukalaca konuştu. Herhangi bir açıklama yapılmadı, ödediğim 500 TL tarafıma iade edilmedi ve sorunum çözülmeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ödemenin dekontu da elimde mevcuttur.

Hem fazladan ödediğim 500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, hem de bu çalışan hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yeni hattını çıkarttırmış, telefonunu yeni çaldırmış bir müşteriye bu şekilde davranılması ve haksız ücret alınması kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.