Çifte Standart Hat Sahibi Olmadığım İçin İnternet Sorununda Teknik Destek Reddedildi

Türk Telekom mobil hattını kullanıyorum. Hattın yasal sahibi abim Hasan D** olmasına rağmen hattın fiili kullanıcısı benim, adım G******* Y*****. Bugüne kadar tarifemle ve faturamla ilgili fiyat değişikliği, paket değişikliği ya da ücret artışı gibi konularda müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kullanıcı olduğumu söylemem tüm işlemler için yeterli görüldü ve hattın sahibi olmamam hiçbir şekilde sorun edilmedi.

05.08.2026 tarihinde saat 17.45 civarında internet bağlantımın çekmediğini ve sosyal medya uygulamalarına, özellikle Instagram gibi platformlara giriş yapamadığımı söyleyerek teknik destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi C**, bu kez hat sahibi ben olmadığım için yardımcı olamayacağını belirterek herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Kendisine, fatura ve ücretlendirme ile ilgili işlemlerde kullanıcı olmam yeterli görülürken, sorun yaşadığım anda neden birden hat sahibi olmamamın engel haline geldiğini sormama rağmen yine de destek vermedi.

Aynı hatta ve aynı kullanıcıya, şirketin işine geldiğinde farklı, işine gelmediğinde farklı prosedür uygulanmasını kabul etmiyorum. Müşterilere bu şekilde çifte standart uygulanması ve tutarsız bir yaklaşım sergilenmesi doğru değildir. Eğer kullanıcı olarak işlem yapabiliyorsam, sorun yaşadığım her konuda da aynı şekilde destek alabilmeliyim; aksi halde hiçbir işlemimin yalnızca kullanıcı bilgisiyle yapılmaması gerekir.

Türk Telekom’un bu tutarsız ve çifte standart içeren uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu durumun neden yaşandığı ve tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda bana açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.