Çekmeyen Hat Ve Yanıltıcı Teslim Süresi Nedeniyle Haksız Ceza Ve Cihaz İadesi Sorunu

Türk Telekom’un Tivibu telefon hattı kampanyası ile bir uydu alıcı cihaz aldım. Hattı yazlıkta kullanmak için tercih ettim; ancak bölgede çekmediği için hattı hiç kullanamadım. Buna rağmen taahhüt süresi bitene kadar Tivibu hizmetini iptal ettirmeyip her ay boşuna ücret ödedim. Taahhüt bitiminde ise 26 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu hizmetini iptal ettirdim.

Görüşme sırasında uydu alıcı cihazın teslim süresinin 14 gün olduğu bilgisi verildi; ancak bu sürenin resmi tatillerin ve hafta sonu tatillerinin dahil olduğu açıkça belirtilmedi. Ben bu bilgiden haberdar edilmeden, cihaz teslim süresi çoktan dolmuş gibi işlem yapılarak anında 1.340 TL ceza yansıtıldı ve Tivibu’ya ait uydu alıcı cihazı teslim almıyorlar. Üstelik söz konusu uydu alıcı cihaz hiç kullanılmamış ve kutusunda sıfır durumdadır. Sonuç olarak hem hattı yazlıkta hiç kullanamadım, hem taahhüt boyunca boşuna ücret ödedim, hem de şimdi kullanılmamış bir uydu alıcıyı iade edemediğim için yüksek bir ceza ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kayıtların dinleneceği söylendi; ancak sonrasında kendilerinde herhangi bir hata olmadığını ilettiler ve cezayı kaldırmadılar. Oysa benim talebim, gerçekten kaç gün geciktiysem sadece o gecikme süresine ilişkin makul bir bedel alınması, cihazın tamamının tarafıma zorla satılmaya çalışılmamasıdır. Bu uydu alıcı, çekmeyen bir hat nedeniyle zaten işime yaramayacak bir ürün haline gelmiştir.

1.340 TL olarak yansıtılan bu cezanın, cihaz teslim süresi ve tatiller konusunda eksik bilgilendirme yapıldığı ve cihazın hiç kullanılmamış olmasına rağmen teslim alınmamasından dolayı yeniden değerlendirilmesini, yalnızca fiili gecikme sürem ne kadarsa bunun ücretlendirilmesini, uydu alıcının bedelinin ise haksız şekilde tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.