İzin Almadan Eklenen Tivibu Paketi Ve Cihaz Ücretinin İptali

Türk Telekom’dan 30 Kasım 2024 tarihinde sabit internet aboneliği alırken, bilgimiz ve onayımız olmadan Tivibu Ev paketi sözleşmeye eklenmiş. Evimizde televizyon dahi olmamasına rağmen Tivibu hizmeti tanımlanmış gibi işlem yapılmış, oysa herhangi bir cihaz teslimi ya da Tivibu kurulumu hiç yapılmadı.

Bu durumu fark ettiğimizde Tivibu’yu iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza vergiler dahil 3.171,25 TL civarında “cihaz geri ödemesi” yansıtıldığı söylendi. Ancak ortada ne teslim alınmış bir cihaz ne de kurulmuş bir Tivibu hizmeti var. Buna rağmen benden cihaz bedeli talep edilmesini tamamen haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Konu ile ilgili önce Adana’daki merkezi bayiye gittim, “biz bir şey yapamayız, hattı aldığınız yere gidin” denildi. Hattı aldığımız yere gittiğimizde ise “kim ne yapmış bilinmiyor, müşteri hizmetlerini arayıp şikayet edin” cevabını aldık. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sonrasında yaptığım sorgulamada “sorun tespit edilemedi” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi ancak henüz zaman bulup başvuramadım. Tüm bu süreç benim için tamamen faydasız ve yorucu bir çaba oldu.

Müşteri numaram 8858410966’dır. Bilgim ve rızam dışında eklenmiş olan Tivibu paketinin ve hiçbir zaman teslim almadığım cihaz bedelinin iptal edilmesini, tarafımdan talep edilen yaklaşık 3.171,25 TL’lik tutarın silinmesini ve bu hatalı işlemin faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.