Cayma Hakkının Kullanılamaması Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Türk Telekom’dan dün ev interneti için başvuruda bulundum ve aynı gün kurulum yapıldı. Başvuru esnasında, 15 gün içinde cayma hakkım olduğu bilgisi verildi; ancak bu hakkı kullanmak istediğimde iptal talebim kabul edilmedi.

Kurulumdan sonraki gün, yani bugün, cayma hakkımı kullanarak aboneliği iptal ettirmek istediğimde tarafıma bu hakkı kullandırılmadı ve iptale ilişkin açık ve net bir gerekçe de sunulmadı. Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de cayma hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, bana verilen 15 günlük cayma hakkının geçerli sayılması, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.