Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmetle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet alamadığım halde mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim.

Evimi taşımam sebebiyle nakil işlemi yaptırmam gerekti ve 5 Aralık’ta müşteri hizmetleri ile görüştüm. Eski adresteki altyapının yeni adrese uymadığı, bu nedenle paket düşürmem gerektiği ve istersem genel müdürlüğe gidip cayma bedeli yansımadan iptal işlemi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 8 Aralık’ta genel müdürlüğe gittim; ancak burada bu sebeple iptal edemeyecekleri, nakil ücretini ödemem gerektiği, 2 ay kullanmak zorunda olduğum, sonra iptal edebileceğim ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği ifade edildi.

Bu çelişki üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlüğün verdiği bilginin hatalı olduğu, 15 günlük deneme süresi içinde memnun kalmazsam veya bu süreyi bile beklemeden cayma bedeli yansımadan iptal edebileceğim söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından iptal birimiyle görüştüğümde bu bilginin de yanlış olduğu, ancak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesi halinde haklı çıkacağım ve cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği belirtildi. Ben de özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre iki görüşme dinlenmiş ve bu konuda haklı olduğum teyit edilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediği halde 'mesaj attık' denildi ve sadece ilgili çalışanların uyarılacağı, bunun dışında bir işlem yapılmayacağı söylendi.

Diğer yandan 10 Aralık’ta nakil işlemi için talep oluşturdum ve 13 Aralık günü 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair mesaj aldım; ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ise en yakın tarih olarak 18 Aralık veriliyor fakat o tarihte gerçekten gelip gelmeyecekleri de belirsiz. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve genel müdürlükte görüştüğüm her kişi birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler vererek beni tamamen ortada bıraktı.

2027 Ocak ayına kadar devam eden taahhüdüm olduğu için elim kolum bağlı durumda olmama rağmen, hem internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Üstelik bu kadar açık bir şekilde yanlış bilgilendirildiğim ve ses kayıtlarıyla da haklılığım ortaya çıkmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

0544*****21 numaralı hattım üzerinden bana ulaşılabilir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ya cayma bedeli yansımadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin telafisini, ya da en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet veya ek ücret olmaksızın nakil işleminin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.