Cayma Bedelinde Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim ve Emniyet 40 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine son 1 ay kala hattımı iptal edip Turkcell’e geçmek istediğim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi öğrenmek istedim. Görüşmede bana, son 1 ay için cayma bedelimin ortalama 300 TL civarında olacağı, 'Net ne kadar olur, çok oynar mı?' diye sorduğumda ise çok fark etmeyeceği ve ortalamanın 300 TL olduğu özellikle belirtildi.

Ancak Ekim dönemi faturama yansıtılan cayma bedeli tam 500 TL olarak çıktı. Ortalaması 300 TL denilen bir bedelin 300–350 TL bandında, en fazla 375–400 TL civarında olmasını beklerken, bana neredeyse bunun iki katı bir tutar çıkarılması hem hesaplama açısından mantıksız hem de açıkça yanlış yönlendirme niteliğindedir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kayıt alındığı ve görüşmenin kayıt altında olduğu ifade edilmişti.

Bu nedenle 500 TL olarak yansıtılan cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor ve faturaya itiraz ediyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile faturama yansıtılan tutar arasındaki farkın incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve benden talep edilen cayma bedelinin, bana söylenen ortalama tutara göre yeniden ve adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.