Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Nedeniyle Hat Taşıma İşleminin İptali Talebi

Bugün saat 12.50 ile 13.00 arasında Çankırı merkez, Necip Fazıl Kısakürek Sokak üzerindeki Türk Telekom bayisine giderek Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için işlem yaptırdım. İşlem sırasında e-devlet bilgilerim ve kimliğim bayi görevlisi tarafından kullanılarak Türk Telekom’un sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu gerçekleştirildi. Bu süreçte bana herhangi bir evrak imzalatılmadı, hiçbir belge verilmedi, sadece bir sim kart teslim edildi. Hattımın 3–4 gün içinde taşınacağı, çarşamba akşamı da hattın açılacağı söylendi. Kullanacağım paketin aylık 300 TL karşılığında 25 GB internet ve 750 dakika konuşma içeren bir tarife olacağı belirtildi.

Eve döndükten sonra, saat 13.30 ile 15.00 arasında, yaklaşık bir buçuk saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak için 444 1 444 ve 444 1 500 numaralarını toplamda 5 kez aradım. Her aramamda telesekreter yönlendirmelerini takip ederek müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Her seferinde menülerde ilerleyip aynı adımları tekrarlamama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri danışmanına ulaşamadım.

Bunun üzerine Türk Telekom’un internet sitesine girerek “canlı destek” bölümünü kullandım. Burada sadece yapay zeka ile karşılaştım ve sunulan seçenekler üzerinden defalarca müşteri temsilcisine aktarılmayı denedim. Bu kanaldan da hiçbir görevliye bağlanamadım. Site üzerinden ayrıca bir kayıt oluşturdum, ancak bu kayda da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 deneme sonunda, toplam bir buçuk saatlik zamanımı harcamama rağmen karşımda tek bir muhatap bulamamam, “kaliteli hizmet” söylemiyle tamamen çelişmektedir. Daha hattım taşınmadan bu kadar basit bir konuda bile bir insana ulaşamıyorsam, ileride yaşayacağım olası bir sorunda da aynı tabloyla karşılaşacağımdan endişe duyuyorum. Hattım fiilen hâlâ Vodafone’da aktif durumdadır ve Türk Telekom’a geçiş işlemi henüz tamamlanmamıştır.

Bu nedenle, Vodafone’dan Türk Telekom’a yapılan hat taşıma başvurumun **acilen ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini**, iptal işleminin de **tarafıma açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini özellikle talep ediyorum**. Herhangi bir özür telefonu ya da benzeri bir jest istemiyorum; tek ve kesin isteğim, Türk Telekom’a geçiş işlemlerimin derhal iptal edilmesi ve bu iptalin tarafıma **anlaşılır bir şekilde kayıt altına alınmış olarak bildirilmesidir**.