Canlı Destek Alamama Ve Yanıltıcı Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Haksız Fatura

Uzun süredir Türk Telekom Teknocell hattı ve tarifeli fatura kullanıyorum. Taahhüdümün 31 Aralık 2025’te biteceği bilgisini alınca, çok yüksek fiyatlar çıkmasından dolayı hattımı farklı bir tarifeye geçirmek istedim. Taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mutlaka taahhüt bitiş günü aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen bitiş tarihinde aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sistem beni şubelere yönlendirdi.

Ben de Markantalya’daki şubeye gittim. Daha önce de bu şubeye yönlendirilmiştim, içeride bir hanımefendi ve arkasında Teknocell tabelası olan bir beyefendi vardı. Buna rağmen, kimse süreci ciddiye almadı, çalışanlar kendi aralarında sohbet ediyordu. Yardımcı olmalarını beklerken, artık Teknocell işlemlerinin yalnızca online yapıldığını, hiçbir Teknosa şubesinde böyle bir hizmet kalmadığını söyleyip beni adeta başlarından savar gibi gönderdiler. Madem böyle bir hizmet yok, ilk gittiğimde veya yönlendirilirken bunun açıkça ve net bir şekilde söylenmesini beklerdim.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik yüzünden, tarifemi zamanında ve doğru şekilde değiştiremedim ve bana haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura/ek ücret yansıtıldı. Ocak ayına ait bu haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, üzerime hiçbir ek ücret çıkarılmamasını ve taahhüdümün yenilenmemesini talep ediyorum. Teknosel üzerinde aktif olarak kullandığım 4–5 hattım bulunuyor ve bu olumsuz süreç aynı şekilde devam ederse, tüm numaralarımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Başka bir tarifeye geçmeyi planladığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini rica ediyorum.