Çalışmayan İnternet Hizmeti Ve Haksız Taahhüt Cezası

11.08.2026 tarihinde Aksaray ili Ortaköy ilçesi Bozkır Köyü’ndeki müstakil evimize Türk Telekom Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında 16 Mbps hızında, 100 TL’si modem ücreti olmak üzere aylık 1.200 TL bedelli DSL internet aboneliği başlattık. Ancak 11.08.2026 – 15.08.2026 tarihleri arasında yaklaşık 5 gündür bu internetten hiç faydalanamadık, evimize fiilen internet hizmeti ulaşmadı.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme kısmına girdiğimizde, altyapı yine DSL olduğu için sadece 16 Mbps hız verilebildiğini, ancak bu kez 18 ay taahhütle aylık 850 TL’lik bir kampanya sunduklarını görüyoruz. Müşteri hizmetleri ise mevcut taahhüdü iptal edebilmemiz için 4.500 TL ceza ödememiz gerektiğini, bu cezayı ödersek 850 TL’lik yeni kampanyadan faydalanabileceğimizi, yani evimize hiç ulaştıramadıkları interneti yine hiç ulaştırmadan, sadece imzalattıkları sözleşme nedeniyle önümüzdeki 18 ay boyunca bizden ücret tahsil edebileceklerini söylemektedir. Aynı hızda hizmeti başkasına 18 ay 850 TL’ye sunarken, bize aylık 1.200 TL’ye aynı hizmeti verip üstüne bir de çalışmayan internet için ceza talep etmeleri büyük bir haksızlıktır.

Ben lise mezunu dul bir anneyim. Bir kızım LGS’ye, diğer kızım YKS’ye hazırlanıyor. Zaten çocuklarımı dershaneye gönderemediğim için, uzaktan eğitim ve online kaynaklara erişebilsinler diye internet bağlattım. Buna rağmen 5 gündür hiçbir şekilde internet alamıyoruz. Abim müşteri hizmetlerini arayıp “Gelin bu aboneliği kapatın, 5 gündür internet alamıyoruz, üstelik aynı hizmeti 18 ay 850 TL’ye veriyorsunuz, neden bizden 1.200 TL alıyorsunuz?” diye sorduğunda, bize veremedikleri hizmetin bedelini ve üstüne taahhüt cezasını talep ediyorlar.

8865397553 hizmet numaralı abonelik için, evimize sağlanamayan internet hizmetine ilişkin taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini, çalışmayan dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bize ya gerçekten sorunsuz çalışan bir internetin makul bir fiyatla sağlanmasını ya da hiçbir ceza talep edilmeden bu aboneliğin kapatılmasını talep ediyorum. Beş gündür alamadığımız hizmet için cezaya zorlanmak istemiyorum.