Modem Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Mağduriyeti

Türk Telekom’un Malatya Battalgazi bölgesindeki ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 09.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında taahhüdümü yeniledim, ancak sonrasında internetimle ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı. Kullanmakta olduğum modemin bağlantıyı “ADSL kaldırmıyor” denilerek taşımadığı, modemin yetersiz olduğu söylendi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana her seferinde yeni modem almam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine hızımı da değiştirerek 24 Mbps’ten 16 Mbps’e düşürdüm, ancak buna rağmen çocuklarım iki gündür internete düzgün bağlanamadığı için derslerine giremiyor, eğitimleri aksıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mevcut koşullarda benden yeni modem almamın istenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün iptal edilmesini ve eski taahhüt koşullarımla, sorunsuz biçimde hizmet vermeye devam edilmesini talep ediyorum. Çocuklarımın eğitimini aksatmayacak, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.