Garanti Olmadan Arızalı Modem Ve 16 Mbps Hız Vaadi Altındaki İnternet Sorunu

Türk Telekom’un 23.06.2025 - 23.12.2026 tarihleri arasında geçerli olan “Fiber Teknoloji Evinde” kampanyası abonesiyim. Afyonkarahisar İhsaniye Gazlıgöl beldesinde kullandığım bu internet hizmetinde, aboneliğimin başından beri taahhüt edilen 16 Mbps hızın çok altında değerlerle internet kullanmak zorunda kalıyorum. Kablolu bağlantı olmasına rağmen özellikle upload tarafında 0.8 Mbps gibi, internetin temel fonksiyonlarını bile yerine getiremeyecek seviyede hızlar görüyorum ve sürekli kopmalar yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine 14 Mayıs 2026 öncesinden bu yana defalarca telefon ile Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı değerlerimin iyi olduğu söylendi, ısrarla aldığım hızların paketimin çok altında olduğunu belirtmeme rağmen uzun süre somut bir çözüm üretilmedi. Sonrasında teknik ekip yönlendirildi ve eve gelen ekip saha incelemesi sonucunda hattın sinyal değerlerinin normal olduğunu, sorunun modem kaynaklı olduğunu, kullanılan modemin arızalı olduğunu tespit etti. Arızalı modem teknik personel tarafından yeni bir modemle değiştirildi ve bu değişimden sonra erişimim bir nebze olsa da düzeldi.

Ancak daha sonra Türk Telekom yetkilileri tarafıma ulaşarak, takılan yeni modemin garanti kapsamında olmadığını, bu modemin bende kalması için aylık 90 TL ek ücretle yeni bir sözleşme imzalamam gerektiğini iletti. Ben de bu şartı kabul etmediğimi, bu durumda arızalı eski modemimin geri takılmasını istiyorsam onu alabileceğimi söylediler. Henüz taahhüdü devam eden bir abonelikte, internet erişimi için zorunlu olan modem arızalandığında bu arızayı gidermenin kurumun sorumluluğu olduğunu, “garanti yok” denilerek arızalı modemin geri takılmasının ve çalışır durumda bir cihaz için ek ücret talep edilmesinin tüketicinin hizmet alma hakkını fiilen engellediğini düşünüyorum.

Altyapı yetersizliği sebebiyle zaten vaat edilen 16 Mbps hızın çok uzağında, 1 Mbps bile olmayan upload hızlarıyla mağdur edilirken, bir de donanım üzerinden ek maliyet çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Burada gelen teknik personelin herhangi bir kusuru yoktur; kendileri sadece merkezden gelen talimatları iletmekte, sorun tamamen Türk Telekom’un yönetimsel ve sistemsel yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Hizmet sözleşmem devam ettiği sürece, çalışır durumda bir modemin tarafıma ek ücret talep edilmeksizin tahsis edilmesini ve bölgemdeki altyapı kaynaklı hız ve kopma sorunlarımın ivedilikle incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet sunulması ve haksız ek ücret dayatılması gerekçeleriyle taahhüdümü cayma bedeli ödemeden feshetmek ve konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı bildiriyorum.

Hizmet numaram: 8861237392.