Bursa Nilüfer Ofisinde Türk Telekom Fiber Bağlantısının Aktifleştirilememesi

Bursa Nilüfer’de bulunan kurumsal ofisimizde, Türk Telekom altyapısındaki internet hattımızla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayız. Şirketimize ait mevcut bakır kablolu hat üzerinden arıza kaydı oluşturarak, ofisimize kadar çekilmiş ve hazır durumda bulunan fiber optik kablonun devreye alınmasını talep ettik. Ancak tüm başvurularımıza rağmen ofisimize kadar gelen fiber hattımız bir türlü bağlanmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla destek hattını arayarak kayıt açtırdık, Telekom Müdürlüğü’ne şahsen müracaatlarda bulunduk, hatta sosyal medya üzerinden Türk Telekom CEO’su Ebubekir Şahin’e dahi mesajlar göndermemize rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Görüştüğümüz tüm personellere durumu detaylı şekilde anlatmama, ofise kadar çekilmiş fiber kabloyu ve yan firmalara ait video kayıtlarını göstererek hattın gerçekten hazır olduğunu ispat etmeme rağmen, bize somut bir çözüm sunulmadı. Komşu firmalara ait sözleşmeleri dahi emsal olarak göstermeme karşın, aynı hatta bağlı olan komşularımız internet hizmeti alabilirken, bizim ofisimiz bu hattan yararlandırılmamaktadır.

Şu anda komşu firmalar aktif olarak fiber internet kullanırken, bizim defalarca yaptığımız başvurular sonuçsuz kalmış, internet bağlantısı alamadığımız için lisanslı programlarımızı kullanamıyor ve şirketimiz maddi zarara uğruyor. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu konuda, ilgisiz bir konu olan bakır kablolu hattın tarafımıza ait olduğu söylenerek, fiber hat talebimizle alakası olmayan cevaplar verilmektedir. Oysa ki ofisimize kadar çekilmiş bir fiber kablo mevcuttur ve sadece bu kablonun ucuna modem takılarak hattın aktif edilmesi gerekmektedir.

Tüm bunlara rağmen, bugün geldiğimiz noktada tarafıma hattımı kapatmam, cayma bedeli ödemem ve bu süreçte fiilen hizmet alamadığım internet için ödeme yapmam yönünde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Hizmet alamadığımız bir hat için hem ödeme talep edilmesi hem de cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 8818466709, tarafıma iletilen arıza kayıt numarası ise 5883****13’tür. Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini, ofisimize kadar çekilmiş olan fiber hattımızın en kısa sürede devreye alınmasını ve kullanmadığımız dönem için talep edilen bedellerle cayma ücreti gibi yükümlülüklerin iptal edilmesini talep ediyorum.