Türk Telekom'un Kopmuş Kablolarından Kesilen Faturalar

Hatay ili Defne ilçesi Gümüşgöze Mahallesi U*** M**** 2. Caddesi No: 10 adresinde bulunan internet aboneliğimizle ilgili uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık Nisan-Mayıs aylarında bölgede elektrik şirketi tarafından yapılan çalışma sırasında internet altyapı kabloları kopmuş ve bu tarihten itibaren internet hizmetimiz kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Her aradığımızda tarafımıza “çalışmalar devam ediyor”, “belirtilen tarihte tamamlanacak” şeklinde ileri tarihli cevaplar verilmektedir. Ancak verilen tarihler sürekli ertelenmiş, bugüne kadar sahada somut bir çalışma yapıldığı tarafımızca görülmemiştir.

Son olarak Türk Telekom Online İşlemler üzerinden de şikayet başvurusu yapılmış olup, **5754****13 numaralı talep kaydı** oluşturulmuştur. Ancak bu başvurumuza rağmen tarafımıza herhangi bir cevap dahi verilmemiş, sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmamıştır.

Türk Telekom’un bu süreçteki tutumu artık mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Defalarca aramamıza rağmen bize sürekli ileri tarih veriliyor, ancak sahada hiçbir çalışma yapılmıyor. Türk Telekom hizmet vermediği halde faturadan çok küçük bir indirim yapıp kalan parayı tahsil etmeye devam ediyor. İnternet kullanamadığımız halde fatura ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilecek bir durum değildir.

Mevcut durumda altyapı kabloları kopuk olduğu için internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza aylık fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. Kullanamadığımız ve fiilen sağlanmayan bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Türk Telekom’dan talebimiz; adresimizdeki kopan altyapı kablolarının acilen onarılması, internet hizmetimizin yeniden sağlanması, hizmet alamadığımız döneme ilişkin faturaların iptal edilmesi veya ödenmişse tarafımıza iade/mahsup yapılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağız.