Bursa Geçit Mahallesi'nde 100 Mbps Limitsiz Pakette Sürekli Kopan İnternet Sorunu

Türk Telekom’un hem sabit internetinde hem de mobil hattında yaklaşık 3 aydır ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Yeni taşındığım Bursa Geçit Mahallesi’indeki adresimde, 100 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, kopmadığı zamanlarda da hız aşırı düşüyor ve sayfalar doğru düzgün açılmıyor. Daha önce Bursa’nın farklı bölgelerinde Türk Telekom kullandım ve bu seviyede bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, bana söylenenlerin hepsini tek tek uyguladım. Modemi değiştirdim, paketimi yükselttim, ek olarak yönlendirici cihaz aldım ancak hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı, sorun devam ediyor. Oturduğum sitede komşularımdan da benzer şikayetleri duyuyorum, yani problemin bireysel değil, bölgesel ve altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum bölgedeki altyapının iyileştirilerek sorunun kalıcı biçimde giderilmesi, mümkünse fiber altyapıya geçilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ve benzeri ücret yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.