Köfteci Yusuf'tan 1 Saat 20 Dakikalık Gecikme, İçeriksiz Tatlı Ve Fazla Ücret

11 Ekim 2026 tarihinde saat 21.21 civarında 444 61 62 üzerinden Köfteci Yusuf’tan tahinli fındıklı ekmek tatlısı siparişi verdim. Siparişim tam 1 saat 20 dakika gecikmeyle teslim edildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin ardından gelen tatlının içerisinde ne tahin ne de fındık bulunması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca bu siparişte ücretlendirme hatası da yaşandı. Ödeme esnasında tutarın fazla hesaplandığını eşim fark etti, müdahale etmesiyle ücret düzeltildi. Eğer bu kontrolü yapmasaydık, sipariş için olması gerekenden daha fazla ödeme yapmış olacaktık. Müşterinin her seferinde hesap kontrolü yapmak zorunda bırakılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tek bir sipariş içinde hem 1 saat 20 dakikalık gecikme, hem sipariş edilen ürünün tahin ve fındık içermemesi, hem de hatalı ücretlendirme yaşanması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur. Bir markadan beklentim, siparişin doğru içerikle, doğru ücretle ve makul bir sürede teslim edilmesidir.

Köfteci Yusuf yetkililerinden, bu siparişe ait e-arşiv faturada yer alan ad-soyad ve tutar bilgilerim üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını, gecikmenin ve eksik ürün içeriğinin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve hatalı ücretlendirme konusunda sistemsel kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetime genel bir ifadeyle değil, yaşanan her bir sorun açısından somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetinin, sadece sipariş alınırken değil, siparişin hazırlanması, ücretlendirilmesi ve teslim edilmesi aşamalarının tamamında sağlanmasını istiyorum.